“ chắc chắn.”

Thẩm Dật Khanh hề nổi giận.

Cô lấy thêm một món đồ từ trong túi đặt lên bàn.

bảng tên nhân viên Hằng Thế cô .

Góc in tên và mã nhân viên.

Tấm ảnh vẫn ảnh chụp lúc mới làm ba năm .

“Cái cô giữ .”

đẩy bảng tên về phía cô .

“Cô cần chứng minh điều gì với .”

Ngón tay Thẩm Dật Khanh khẽ co khi chạm bảng tên.

dậy.

“Nhược Cẩn.”

“Sắp xếp cho Thẩm quản lý một vị trí làm việc.”

“Trong tuần tới, cô sẽ cùng cô xây dựng phương án quan hệ khách hàng cho flagship.”

Phương Nhược Cẩn há miệng định gì đó.

đối diện ánh mắt , cô nuốt lời trở .

Chỉ gật đầu.

khi Thẩm Dật Khanh rời khỏi phòng họp, Phương Nhược Cẩn đóng cửa sang .

“Lâm tổng…”

“Chị thật sự tin cô ?”

“Tin quan trọng.”

bình thản đáp.

“Đống tài liệu cô mang tới, sẽ cho kiểm chứng.”

“Nếu thật…”

“ những thứ còn đáng giá hơn chính con cô .”

“Còn nếu giả?”

“Thì cô cũng thể ở Phác Nhã.”

“Hai ngày .”

Phương Nhược Cẩn suy nghĩ vài giây gật đầu.

Tối hôm đó, bảy giờ.

làm chuyện lớn đầu tiên kể từ khi tới Phác Nhã.

Tổ chức một bữa tiệc riêng trong sảnh yến tiệc flagship.

thiệp mời.

poster.

bất kỳ tuyên truyền công khai nào.

tới chỉ mười vị khách.

Mười khách VIP thẻ đen rời Hằng Thế và đó ở bất kỳ khách sạn nào khác nữa.

Từng một…

Đều do chính gọi điện mời.

đầu tiên tới Trần Diễn Quang.

Một thương nhân vận tải biển Malaysia tóc bạc trắng.

Ông bước sảnh tiệc, đảo mắt quanh bật .

“Ba năm , cô chọn cho căn phòng hướng đông.”

“Vì vợ thích ánh nắng đánh thức buổi sáng.”

Ông dãy cửa sổ sảnh tiệc.

“Cả phòng tiệc …”

“Cũng hướng đông.”

“Chú Trần vị khách đầu tiên.”

mỉm kéo ghế cho ông.

“Vị trí đương nhiên đặc biệt một chút.”

thứ hai tới…

vị phu nhân nhà đầu tư bất động sản UAE từng nhập viện vì dị ứng ở Hằng Thế.

Phiên dịch bà phía .

chính bà lên tiếng , dùng tiếng Trung còn quá lưu loát với :

“Cô Lâm…”

“ tin cô.”

khi cả mười vị khách đều tới đông đủ, phục vụ bắt đầu lên món.

Mỗi món ăn.

Từ nguyên liệu kèm, gia vị cho tới nhiệt độ…

Đều điều chỉnh riêng theo khẩu vị từng .

Trần Diễn Quang ăn rau mùi, bộ đổi thành hành lá.

Vị phu nhân UAE tuyệt đối tránh nguyên liệu phấn hoa, món tráng miệng bằng dừa vụn và cacao.

Một vị khách Nhật thói quen uống một tách houjicha sáu mươi độ bữa ăn.

Ấm hâm sẵn từ , lặng lẽ chờ bên cạnh bàn.

ai hỏi những thông tin đến từ .

Họ chỉ yên lặng dùng xong bữa tối .

bữa ăn, Trần Diễn Quang nâng chén .

“Tiểu Lâm.”

“Cô ở …”

“Chúng ở đó.”

“Điều chẳng liên quan gì tới tên khách sạn cả.”

khi tiệc tan tối hôm , Phương Nhược Cẩn giúp dọn bàn.

Cô đặt chiếc ly cuối cùng về chỗ cũ, đột nhiên lên tiếng:

“Lâm tổng…”

“Bây giờ hiểu vì đám khách VIP đó đều theo chị .”

“Tại ?”

“Bởi vì chị nhớ họ ai.”

Phương Nhược Cẩn đại sảnh trống trải mặt.

“Cả thế giới khách sạn năm đều cái gì mà ‘khách hàng thượng đế’.”

“ thật sự nhớ khách thích gì, ghét gì, kiểu như thế nào…”

“Chỉ chị.”

tắt đèn.

Cả sảnh tiệc lập tức chìm bóng tối.

Ngoài cửa kính, ánh đèn phía đông thành phố xa xôi như một dải ngân hà mờ nhạt.

“ chỉ .”

khẽ .

“Chỉ đây…”

“Chỉ một làm chuyện đó mà thôi.”

“ …”

“Mỗi ở Phác Nhã đều học cách làm như .”

Tin tức bên phía Hằng Thế vẫn liên tục lan ngoài như nước vỡ bờ.

Hai tuần khi tới Phác Nhã…

Khương Mỹ Kỳ gây một trò cực lớn tại một salon ngành khách sạn.

Video hiện trường do Phương Nhược Cẩn xin từ đồng nghiệp cũ.

tới hiện trường.

đoạn video đủ rõ.

Chủ đề salon hôm đó :

“Duy trì khách hàng cao cấp trong khách sạn xa hoa.”

sân khấu bốn khách mời diễn thuyết.

Khương Mỹ Kỳ ngoài cùng bên với danh nghĩa:

“Giám đốc điều hành Hằng Thế quốc tế.”

cạnh cô ba quản lý cấp cao làm khách sạn hơn hai mươi năm.

MC đặt một câu hỏi:

“Theo các vị, điều quan trọng nhất để giữ chân khách hàng cao cấp gì?”

Ba đầu tiên trả lời tiêu chuẩn.

Xem thêm: Thập Niên 80: Gả Thay Sĩ Quan Tuyệt Tự, Thủ Trưởng Đoản Mệnh Có Con Rồi (Truyện cùng thể loại thể bạn sẽ thích).

chi tiết phục vụ.

niềm tin thương hiệu.

khác nhắc tới hệ thống đào tạo nhân viên.

Đến lượt Khương Mỹ Kỳ.

Cô cầm micro, một tiếng.

“ nghĩ điều quan trọng nhất vận hành mạng xã hội.”

“Khách hàng cao cấp bây giờ cũng xem video ngắn.”

“Khách sạn bạn độ hiện diện mạng sẽ quyết định họ chọn bạn .”

“Hằng Thế sắp tới sẽ đầu tư mạnh nội dung online, xây dựng hình tượng thương hiệu trẻ hóa.”

khán đài yên lặng hai giây.

MC lịch sự hỏi tiếp:

“ còn loại hình phục vụ một đối một truyền thống thì ?”

“Ví dụ như ghi nhớ sở thích khách hàng, chuẩn phòng từ …”

“Những thứ đó thời .”

Khương Mỹ Kỳ khoát tay.

“Bây giờ chúng hướng tới trải nghiệm tiêu chuẩn hóa cực hạn.”

“ phụ thuộc năng lực cá nhân bất kỳ nhân viên nào.”

“Chỉ cần hệ thống xây dựng chỉnh…”

“Ai làm cũng như .”

Hàng ghế thứ hai sân khấu một đàn ông tóc bạc giơ tay.

MC đưa micro cho ông .

đàn ông dậy.

Gợi ý siêu phẩm: Chồng Dẫn Tiểu Tam Đi Du Lịch Tôi Bán Luôn Nhà đang nhiều độc giả săn đón.

Giọng lớn.

rõ ràng.

“Xin hỏi vị khách mời …”

“Cô làm khách sạn bao nhiêu năm ?”

“Chắc …”

Khương Mỹ Kỳ nghĩ nghĩ.

“Hai tháng.”

sân khấu vang lên một tiếng ngắn.

“Hai tháng.”

đàn ông gật đầu.

“ xin hỏi thêm một câu.”

“Cô khách VIP thẻ đen gì ?”

“ chứ.”

“ loại khách cấp hội viên cao nhất khách sạn chúng .”

“ cô …”

“Một khách VIP thẻ đen mỗi năm mang bao nhiêu doanh thu cho khách sạn ?”

Khương Mỹ Kỳ bắt đầu mất kiên nhẫn.

“Con cụ thể thì rõ lắm.”

“ bên dữ liệu chúng đang theo dõi.”

“ cho cô .”

đàn ông bình thản đáp:

“Một khách VIP thẻ đen cao cấp mỗi năm tiêu ba tới năm triệu.”

“Thời kỳ đỉnh cao, Hằng Thế tám trăm khách như .”

“Chỉ riêng nhóm …”

“Mỗi năm mang về gần ba tỷ doanh thu.”

“Bây giờ các cô mất hơn bốn trăm .”

“Một năm hụt bao nhiêu…”

“Cô tự tính .”

Sắc mặt Khương Mỹ Kỳ lập tức đổi.

đàn ông vẫn xuống.

“Cô phục vụ nên phụ thuộc cá nhân.”

“ trong tám trăm khách VIP thẻ đen Hằng Thế…”

“ sáu trăm do cựu tổng tài Lâm Chiêu Khê tự tay chăm sóc từng một.”

“Cô .”

“Khách hàng cũng theo.”

“Điều đó chứng minh cái gì?”

Ông thẳng Khương Mỹ Kỳ.

“Chứng minh rằng…”

“ tin tin con .”

“Chứ cái gọi hệ thống tiêu chuẩn hóa cô.”

khán đài bắt đầu vang lên tiếng vỗ tay lác đác.

Khương Mỹ Kỳ sân khấu, micro vẫn cầm trong tay.

Môi cô hé vài …

câu nào.

Video dừng ngay tại đó.

Tin nhắn Phương Nhược Cẩn gửi kèm theo :

“Đoạn video hiện lan khắp ba group lớn trong ngành.”

“Biểu cảm Khương Mỹ Kỳ còn cắt thành meme.”

xem xong video.

chia sẻ.

Cũng bình luận.

ngay chiều hôm , hai từng né tránh trong buổi tiệc ngành đó chủ động nhắn tin.

Một :

“Lâm tổng, chuyện hôm tiệc thật sự xin . Khi nào rảnh mời cô dùng bữa.”

còn thẳng thắn hơn:

“Lâm tổng, đó hèn. Loại như Sở Nghiên Hy đáng để đắc tội cô.”

trả lời ai cả.

…

Chiều gió bắt đầu đổi .

Tuần thứ tư khi tới Phác Nhã.

Sáng hôm đó lúc bước văn phòng, Tần Châu ở đó.

Ông đối diện , tay cầm một tập hồ sơ.

Sắc mặt khó coi.

“Xảy chuyện gì ?”

đặt túi xuống.

“Sở Nghiên Hy bắt đầu tay.”

Tần Châu đưa tài liệu cho .

“Tối qua nặc danh tố cáo Phác Nhã tồn tại nguy cơ cháy nổ và vấn đề vệ sinh đạt chuẩn.”

“Hiệp hội ngành tiếp nhận .”

“Tuần sẽ tới kiểm tra.”

lật xem tài liệu.

Đơn tố cáo nặc danh.

Nội dung mơ hồ, những vấn đề nửa thật nửa giả.

“Loại tố cáo thế …”

Tần Châu trầm giọng :

“Nếu quan hệ trong ngành chống lưng, hiệp hội căn bản sẽ thèm tiếp nhận.”

“ cô .”

khép tài liệu .

“Còn một chuyện nữa.”

Giọng Tần Châu nặng hơn.

“Đối tác lớn nhất …”

“Cũng công ty cung cấp đồ vải cao cấp cho Phác Nhã.”

“Sáng nay thông báo chấm dứt hợp đồng.”

“Lý do?”

“Họ điều chỉnh năng lực sản xuất.”

“ điều tra .”